Quiz Consommation

Dès le contact établi, décliner mon identité, le nom et objet social de mon entreprise, l’identité de la personne pour le compte de laquelle la campagne est réalisée et la nature commerciale de l‘appel.

Réponses justes : A, B, D, E

Tout professionnel qui vend à des consommateurs doit garantir un recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.

Il doit contracter avec un Médiateur de la consommation agréé par une commission nationale (la CECMC) et indiquer ses coordonnées de manière visible et lisible sur son site internet, ses conditions générales de vente ou de service, sur ses bons de commande, ou sur tout autre support adapté.

Réponses F, G, H.

Avec la garantie des vices cachées, la GLC est l’autre garantie légale applicable en BtoC. Elle peut être complétée par une garantie commerciale payante pour le consommateur. Elle ne préjuge en rien de la durée de vie d’un bien.

Pendant deux ans à compter de l’achat du bien, le consommateur n’a pas à prouver que le défaut de conformité existe. C’est en revanche au professionnel de prouver, le cas échéant, que le défaut n’existait pas au moment de la livraison du bien.

Réponses A, B, D, F.

Le droit de rétractation n’est pas un geste commercial mais un droit pour le consommateur qui s’applique sur les produits vendus lorsque l'achat se fait à distance ou en cas de démarchage.

Lorsque l’achat est concerné par l’existence de ce droit, le professionnel est tenu d’informer le consommateur de son droit de se rétracter en précisant les modalités (conditions, délai, frais d’envoi) et en fournissant un formulaire type de rétractation (non obligatoire pour le client).

Le client n’as pas besoin de justifier les raisons du retour.

Tous sauf:
l’Institut national de la consommation (établissement public placé sous la tutelle de la DGCCRF)
la fédération des consommateurs

En France, 15 associations de consommateurs nationales sont agrées.
Elles assurent principalement des missions d’information, d’assistance, d’études, de recherche, de représentation, etc.
Elles sont issues de trois grands mouvements : mouvement familial, mouvement syndical et mouvement consumériste spécialisé.
Elles sont implantées dans tout le territoire national.